Política de reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En resumen: si cancelas una sesión con al menos 24 horas de anticipación te devolvemos el 100%. La suscripción se cancela cuando quieras y no vuelve a cobrarse.

1. Sesiones (Diagnóstico inicial, Asesoría a la medida y horas adicionales)

Reembolso del 100% si cancelas con al menos 24 horas de anticipación a la sesión.
Puedes reagendar una vez sin costo, avisando con al menos 24 horas de anticipación.
No hay reembolso si la sesión ya se realizó, si cancelas con menos de 24 horas o si no te presentas.
Si DUCREA cancela la sesión, te ofrecemos una nueva fecha o el reembolso del 100%, a tu elección.

2. Acompañamiento continuo (suscripción)

Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado.
No hay reembolsos prorrateados por meses parciales ni por sesiones no utilizadas.

3. Proyectos

Los proyectos se rigen por la cotización o propuesta aceptada, incluido su esquema de anticipos. Los anticipos cubren trabajo ya iniciado y no son reembolsables salvo que la cotización indique lo contrario.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@ducreagroup.com con tu nombre, el correo con el que pagaste y la fecha del pago. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si pagaste en OXXO o por transferencia, te devolvemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco.

5. Contacto

DUCREA Group · Ventas: contacto@ducreagroup.com · Soporte: soporte@ducreagroup.com · Chihuahua, Chihuahua, México.